İade Politikası
📄 İADE & GERİ ÖDEME POLİTİKASI – Moleni.com.tr
Moleni.com.tr olarak alışverişlerinizde tam memnuniyet hedefliyoruz.
Aşağıda iade, değişim ve geri ödeme süreçlerimize dair tüm detayları bulabilirsiniz.
1. İade Koşulları
İade talebinin kabulü için ürünün:
✔️ Kullanılmamış olması
✔️ Orijinal ambalajında olması
✔️ Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması
✔️ Fatura veya sipariş onay kodu ile birlikte gönderilmiş olması gerekir.
Aksi durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir.
2. İade Süreci Nasıl İşler?
-
Öncelikle bizimle molenibilgi@outlook.com e-posta adresinden veya müşteri hizmetlerimizden iletişime geçin.
-
İade onayı size e-posta ile gönderilecektir.
-
Onay sonrası ürünü güvenli şekilde paketleyip belirttiğimiz adrese kargolayınız.
-
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra kontrolü yapılacaktır.
-
Uygun bulunduğu takdirde geri ödeme işlemi başlatılır.
3. Geri Ödeme Şartları
✔️ Ürün tarafımıza ulaştı ve kontrol edildi ✔️
➡️ Ödeme, orijinal ödeme yönteminize geri yapılır.
✔️ İyzico üzerinden yapılan ödemelerde iade işlemleri genellikle 7–14 iş günü içinde tamamlanır.
Not: Banka ve ödeme sağlayıcı süreleri farklılık gösterebilir.
4. Kargo ve Iade Ücretleri
-
Ürünü iade etmek isteyen müşteriler kendi kargo ücretini karşılar.
-
Ürün hatalı, yanlış veya hasarlı geldiyse iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler hijyen veya özel üretim nedeniyle kabul edilmez:
❌ Kozmetik / hijyen ürünleri (ambalajı açılmış)
❌ Kişiye özel üretilmiş ürünler
❌ Ambalajı tahrip olmuş ürünler
6. Sipariş İptali
Ürünüz gönderilmeden önce iptal talebinizi iletmeniz halinde tam iade yapılır.
Gönderimden sonra iptal yerine iade sürecini takip etmeniz gerekmektedir.
7. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürünlerde Süre
Hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir (kargo teslim tutanağı vb. durumlarda bu bildirim önemlidir).
8. Yardım & Destek
Her türlü iade / değişim sorularınız için:
📧 molenibilgi@outlook.com
📞 WhatsApp: +90 542 532 23 28